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Sin duda, esta es una de las preguntas que más discusión genera: ¿Qué implica ser un Community Manager? ¿Cuáles son sus responsabilidades? Hoy en día, empresas de todas las escalas confían en Community Managers expertos para manejar su presencia en línea.

El Community Manager es el encargado de construir y gestionar la comunidad en línea, así como de administrar la identidad y la imagen de la marca. Su labor consiste en establecer y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes y seguidores en el mundo digital. En nuestra Agencia de marketing en Mallorca, Qba Click, contamos con un departamento de expertos en la gestión de redes sociales. Puedes contactarnos y podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos. 

¿Qué es un Community Manager?

A pesar de las concepciones erróneas que puedan existir, ser un Community Manager, también conocido como CM o responsable de comunidad en internet, es una profesión sumamente compleja que requiere una variedad de habilidades y competencias. Puedes desarrollarlas de forma autodidacta o acelerar tu aprendizaje mediante programas de formación específicos para Community Managers. Sin embargo, es crucial entender que incluso si posees un perfil adecuado para este rol, necesitarás una preparación exhaustiva para convertirte en un verdadero profesional del área.

Idealmente, aquellos con un buen punto de partida para convertirse en Community Managers profesionales son aquellos que ya disfrutan de las redes sociales y poseen cualidades como empatía, creatividad e ingenio, además de ser hábiles en el establecimiento de relaciones en línea. Estas habilidades deben complementarse con conocimientos en áreas como:

  • Diseño de estrategias.
  • Gestión de comunidades.
  • Evaluación y gestión de procesos y proyectos.
  • Manejo de situaciones de crisis.
  • Servicio al cliente.
  • Utilización de herramientas 2.0.
  • Redacción publicitaria (Copywriting).
  • Analítica web, entre otros aspectos fundamentales

Habilidades del Community Manager

Empatía y habilidades de comunicación juegan un papel crítico en el desempeño de un experto en redes sociales. Dado que su principal responsabilidad es la gestión de comunidades en línea y la interacción con los usuarios, la capacidad de comunicarse efectivamente es esencial. Además, una sólida habilidad de redacción es fundamental tanto para la creación de copys en las redes sociales como para la elaboración de publicaciones en los blogs corporativos.

Otra característica esencial de este profesional es la empatía. Un buen Community Manager debe ser capaz de ponerse en la perspectiva de los demás, mostrando interés genuino en resolver las necesidades y preocupaciones de los seguidores en línea.

La moderación es también una cualidad clave que las empresas buscan al contratar a un Community Manager. Un enfoque irascible e impulsivo puede perjudicar seriamente la imagen de la marca frente a críticas de los usuarios. Es crucial evitar intensificar conflictos; el Community Manager representa a la empresa y su objetivo es resolver los problemas de los clientes de manera constructiva.

Además, se valora altamente la dedicación total al proyecto. Un Community Manager debe estar disponible para abordar cualquier situación en cualquier momento del día. Esta exigencia puede representar uno de los desafíos más difíciles de la profesión: un verdadero profesional nunca desconecta por completo de su trabajo.

 

Principales funciones del Community Manager

1. Estrategia y creación de contenido: La tarea principal de un Community Manager implica la generación de contenido atractivo y de alta calidad. Este profesional no solo se encarga de crear y redactar contenido para las redes sociales, sino que también administra el blog corporativo de la empresa.

2. Dominio de herramientas de programación: Además, el experto en redes sociales debe determinar el momento óptimo para publicar contenido. Para ello, utiliza herramientas que indican los momentos de mayor impacto y audiencia. Además, cuenta con herramientas de programación que le permiten planificar publicaciones en diferentes franjas horarias para llegar a su público objetivo.

3. Monitorización y análisis: El Community Manager monitorea constantemente las publicaciones y novedades del sector de la empresa, actuando como los ojos de la compañía en Internet. Esta práctica no solo identifica oportunidades y amenazas, sino que también permite detectar contenido relevante de la competencia y del sector. Además, analiza la aceptación del contenido propio por parte de los usuarios, midiendo interacciones como me gusta, comentarios y compartidos.

4. Conocimiento del público objetivo: Es crucial que el Community Manager conozca a fondo a su audiencia, incluyendo tanto a los seguidores actuales como a los potenciales. Esto le permite desarrollar estrategias efectivas y acciones que resuenen con su público objetivo.

5. Interacción y fidelización: El establecimiento de relaciones sólidas y duraderas con los seguidores es una tarea esencial del Community Manager. Debe comprender las motivaciones de los usuarios y crear un ambiente que fomente la participación y el compromiso. La clave radica en convertirse en un aliado y amigo de los usuarios, lo que eventualmente puede traducirse en conversiones.

6. Ejecución estratégica: El éxito del Community Manager depende en gran medida de su capacidad para planificar y ejecutar estrategias efectivas. Cada acción debe ser meticulosamente planificada y anticipada para maximizar su impacto.

7. Logro de conversiones: Todas las funciones del Community Manager tienen como objetivo último alcanzar conversiones, que pueden manifestarse de diversas formas, como ventas directas o incremento en la afiliación a la marca. El enfoque principal radica en generar resultados tangibles a partir de las interacciones en línea.

 

Importancia de Contar con un Community Manager en tu Marca

Contar con un Community Manager no solo es una tendencia, sino una necesidad crucial en el panorama actual del marketing digital. Estas son algunas razones fundamentales:

Presencia Constante: El Community Manager mantiene la presencia de la marca de forma constante, generando contenido relevante y actualizado.

Construcción de Comunidad: Facilita la creación de una comunidad en torno a la marca, fortaleciendo la lealtad y la identificación de los seguidores con la empresa.

Gestión de Crisis:  Ante situaciones delicadas, el Community Manager actúa como primer respondedor, mitigando daños y protegiendo la reputación de la marca.

Feedback Directo: Facilita la obtención de feedback directo de la audiencia, permitiendo ajustes inmediatos en la estrategia de marketing.

Optimización de Estrategias: A través del análisis de datos, el Community Manager optimiza constantemente las estrategias para maximizar el impacto y los resultados.

En resumen, la figura del Community Manager se ha convertido en un pilar esencial para cualquier marca que busque destacar en el competitivo entorno digital actual. Su capacidad para construir, gestionar y potenciar la presencia online de una marca es invaluable en la era de las redes sociales.